Quem nunca ficou esperando o final de novembro para renovar eletrônicos em casa? O guarda-roupa? A coleção de livros? Pois é, a Black Friday já entrou para o calendário anual de compras do brasileiro. Tanto que mais e mais segmentos estão aderindo a cada nova edição. Será que dá para pensar estratégias de black friday para o segmento de delivery de comida? Sim, dá.
Mas, antes, é preciso entender três pontos fundamentais para o bom planejamento da data. Eles são como boas práticas que você deve ter em mente. Vem com a gente!
Organização começa muitos meses antes
A Black Friday entrou para o calendário do varejo nacional por uma porta diferenciada: a do e-commerce e do universo digital. Mais e mais empresas de varejo eletrônico criam estratégias inovadoras a cada ano, buscando construir a reputação de suas marcas e claro, vender mais. Isso quer dizer que o planejamento e execução andam de mãos dadas. A última sexta-feira de novembro envolve meses de preparação, testes e contratações de fornecedores e reforço de equipe.
Portanto, se você pensa em levar o conceito de Black Friday para o seu delivery, prepare-se para estudar bastante. Analise as boas práticas do seu segmento, entenda como em edições passadas erros de precificação ou falhas no atendimento custaram a reputação de marcas consolidadas e, claro, foque na transparência das informações.
Em ambiente comoditizado, busque seu diferencial
Mesmo com rodadas de planejamento e sua equipe dedicada a pensar estratégias vencedoras para esta data todos os anos, temos o risco de "fazer mais do mesmo", oferecendo apenas descontos básicos e celebrando a data. No entanto, a grande dica é utilizar a Black Friday para se reinventar em seu segmento. Vá além da precificação, inovando no atendimento, na valorização da fidelidade de clientes mais assíduos e no lançamento de novas promoções ou receitas.
Sim, você pode argumentar que a Black Friday surgiu a partir da necessidade de liberar os estoques do ano anterior e preparar as vendas do Natal, que tradicionalmente se iniciam com o mês de dezembro. Mas, lembre-se, a data já passou pelo caldeirão de tendências que é o mercado brasileiro. Por aqui descobrimos um novo potencial para o momento, inclusive revestindo a ocasião com boas doses de entretenimento, com Lives, participações especiais de artistas consagrados e seus shows. Claro que tudo isso demanda investimento, mas com criatividade e bom gosto, dá para pensar em uma solução adequada ao seu orçamento.
Transparência e honestidade sempre
Se tem uma coisa que estamos descobrindo juntos aqui no Blog da Lets Delivery é que o brasileiro é participativo na internet. Ele comenta, indica, ajuda a divulgar o seu serviço. É aquele parceiro que todo negócio quer. Mas, por outro lado, quanto a relação fica estremecida, ele será também o primeiro a "colocar a boca no trombone" em razão de seu descontentamento. Este comportamento fica ainda mais evidente em uma data especial quanto a Black Friday.
Já existem diversos sites especializados que mapearam este comportamento e realizam monitoramento de preços até noventa dias antes da data, para identificar padrões de subida desproporcional de preços, ou até as famosas pegadinhas "o dobro pela metade" que alguns portais de e-commerce insistem em propagandear.
Por isso, se dá para tirar uma lição daquilo que já vivemos planejando e implementando a data é que mais do que um aumento de vendas, você deve estar de olho na reputação de sua marca, na transparência em sua comunicação e na honestidade na condução dos seus negócios. Para resumir, vale a máxima: "prometa 80% e entregue 120%". Sempre.
